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□ 本报记者 徐伟伦
□ 本报通讯员 刘津宁 白思宇
电子产品使用一段时间后出现故障，如果反复维修后仍未解决问题，商家应当为消费者换货还是退货？若退货，消费者是否要支付产品使用费？很多电子产品在遭遇多次维修失败后，消费者都会产生这样的疑问。
法院查明，小安此前在某网店花费16794元购买了一部笔记本电脑，售后政策为两年全国联保。使用一年后，该电脑出现主板网口无反应、屏幕有亮条、按键键帽脱落等异常情况，小安随即联系客服协商，客服表示安排返厂维修。
4个多月后，涉案电脑又陆续出现了按键偏色、网口无法识别、屏幕不亮、主板故障等问题。2个月时间内，涉案电脑又经历了4次返厂维修。
小安最后一次拿到电脑后，仅使用了几个小时便再也无法开机。在联系客服要求退换货无果后，小安向法院提起诉讼，请求判令商家退货退款。
一审法院审理后认为，根据相关法律规定，因标的物不符合质量要求，致使不能实现合同目的的，买受人可以拒绝接受标的物或者解除合同。在保修期内商品相继出现了网络接口、主板等多项问题，经5次返厂维修后，不但未能修复，还造成了商品无法正常开机的情况，且商家始终未能就其所售商品质量问题作出合理解释，亦未能在产品质保期内实现其对消费者作出的有效承诺，致使买家无法实现其购买涉案商品、订立买卖合同的根本目的，符合法定解除的条件。因此买家要求解除合同、退货退款的诉讼请求具有事实和法律依据，一审法院予以支持。
商家不服，向北京四中院提起了上诉。小安二审时也增加了要求商家换货的诉讼请求。
北京四中院二审认为，本案争议的焦点为“涉案电脑在三包有效期内经维修无法继续使用的情况下，应如何确定商家的民事责任”。买家正常使用涉案电脑的时间超过一年，且未能提交证据证明涉案电脑在购买时已经不符合质量要求，因此本案不符合法定解除合同的情形，小安要求解除合同并退货退款的诉讼请求没有法律依据；但由于涉案电脑在三包有效期内，经多次维修后仍无法正常使用，消费者有权要求销售者免费调换同型号同规格的商品。
据此，北京四中院二审改判商家为小安调换同型号同规格的商品。
电子产品经多次维修仍有故障应给予换货
二审法官庭后表示，消费者权益保护法规定了经营者的三包责任，即经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
本案中，商家虽无需承担解除合同、退货退款的违约责任，但是需要依照消费者权益保护法等法律法规承担经营者的三包责任。根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(以下简称《规定》)第十三条，在整机三包有效期内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产的，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品，当销售者既无同型号同规格的商品，也无不低于原产品性能的同品牌商品时，消费者要求退货的，销售者应当负责免费为消费者退货。
本案中，涉案电脑在商家多次维修后无法正常开机，因此根据上述规定，商家应免费为小安调换同型号同规格的商品，而非退货。法官提醒，依据《规定》，电脑整机换货时，应当提供新的商品，换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，由销售者在发货票背面加盖印章，并提供新的三包凭证。
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( ) ( )对(dui)此(ci)，(，)易(yi)居(ju)研(yan)究(jiu)院(yuan)研(yan)究(jiu)总(zong)监(jian)严(yan)跃(yue)进(jin)对(dui)中(zhong)新(xin)经(jing)纬(wei)分(fen)析(xi)称(cheng)，(，)优(you)质(zhi)头(tou)部(bu)房(fang)企(qi)风(feng)险(xian)化(hua)解(jie)工(gong)作(zuo)将(jiang)继(ji)续(xu)，(，)今(jin)年(nian)也(ye)将(jiang)是(shi)继(ji)续(xu)落(luo)实(shi)资(zi)产(chan)负(fu)债(zhai)表(biao)优(you)化(hua)的(de)一(yi)年(nian)。(。)因(yin)此(ci)后(hou)续(xu)在(zai)防(fang)范(fan)风(feng)险(xian)方(fang)面(mian)，(，)要(yao)尤(you)其(qi)关(guan)注(zhu)头(tou)部(bu)房(fang)企(qi)的(de)风(feng)险(xian)问(wen)题(ti)。(。)此(ci)次(ci)防(fang)范(fan)风(feng)险(xian)方(fang)面(mian)明(ming)确(que)提(ti)及(ji)了(le)房(fang)地(di)产(chan)的(de)内(nei)容(rong)，(，)也(ye)充(chong)分(fen)说(shuo)明(ming)房(fang)地(di)产(chan)化(hua)解(jie)风(feng)险(xian)的(de)迫(po)切(qie)性(xing)和(he)重(zhong)要(yao)性(xing)。(。)各(ge)地(di)更(geng)是(shi)要(yao)高(gao)度(du)重(zhong)视(shi)这(zhe)个(ge)内(nei)容(rong)，(，)防(fang)范(fan)出(chu)现(xian)房(fang)企(qi)新(xin)的(de)风(feng)险(xian)出(chu)现(xian)。(。) 「鳥肉と性病としゃべりすぎ床屋が嫌いだ」 zhangfulufenxi，zhongliangjituandechanyelianbijiaochang，zaishangyouqianchedaonongyezhongzhi、liangshishengchan；wangxiashejiliangshijiaoyi、liangshishenjiagong、liangshimaoyideng。“keyishuo，henanjiyouliangshizhongzhideyoushi，youyouliangshishengchanyoushi，haiyouliangshishenjiagongdeyoushi。”
受本轮冷空气影响，9日，新疆降雪、降温已比较明显，多地雪花漫天飞舞，城市披上银装。10日开始，冷空气进一步东移南下，在强盛暖湿气流的配合下，北方大范围雨雪陆续“到货”，11日为本轮雨雪最强盛时段，多地将迎来今冬初雪。 ( ) ( )薛(xue)店(dian)南(nan)街(jie)村(cun)、(、)薛(xue)店(dian)北(bei)街(jie)村(cun)、(、)油(you)坊(fang)庄(zhuang)村(cun)、(、)店(dian)张(zhang)村(cun)、(、)坡(po)地(di)刘(liu)村(cun)花(hua)园(yuan)自(zi)然(ran)村(cun)、(、)三(san)号(hao)安(an)置(zhi)区(qu)（(（)4(4)、(、)1(1)1(1)号(hao)楼(lou)）(）)、(、)航(hang)南(nan)新(xin)城(cheng)c(c)区(qu)（(（)2(2)4(4)、(、)3(3)1(1)、(、)3(3)8(8)、(、)4(4)1(1)号(hao)楼(lou)）(）)、(、)十(shi)号(hao)安(an)置(zhi)区(qu)7(7)号(hao)楼(lou)、(、)富(fu)田(tian)兴(xing)和(he)苑(yuan)2(2)1(1)号(hao)楼(lou)、(、)德(de)邦(bang)物(wu)流(liu)、(、)金(jin)泰(tai)公(gong)司(si)、(、)优(you)美(mei)家(jia)具(ju)、(、)工(gong)商(shang)管(guan)理(li)学(xue)校(xiao)、(、)信(xin)基(ji)东(dong)方(fang)、(、)祥(xiang)和(he)生(sheng)态(tai)园(yuan)、(、)玉(yu)洋(yang)科(ke)技(ji)、(、)兴(xing)达(da)商(shang)砼(tong)停(ting)车(che)场(chang)
离岛返程前，机场、铁路、港航管理部门将严格验核返程旅客健康码、核酸检测结果、防疫行程卡。无法通过手机验核行程卡的老人、小孩，经专家评估符合要求方可离岛。
10yue，shouriyuanbianzhiyuribenguoneitongzhangyingxiang，haiwaizibenchenji“chaodi”ribenbudongchan，heishidengtouzijigoubiaotaijiangzengjiazairibendetouzi，jihuashougougongyu、bangonglouheshujuzhongxindeng。 1991年至1992年，吴尊友就读于加州大学洛杉矶分校（ucla）公共卫生专业，获硕士学位；1992年—1995年，就读于加州大学洛杉矶分校流行病学专业，获博士学位。
汤念祖
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