老人电梯上演活人二进车「楽しそうだな」- (中国)360百科 11月16日，朝阳区的保障房小区朗悦花园被征用作为临时方舱，以应对朝阳区暴发的新一轮疫情。最高峰时，原本设计承载2400人的北区住进了2800人，随后，南区又接纳了800多人。xtqwluti-rzjftk-“智慧”赋能，新希望服务的数字化转型实践
作者：中指物业研究
行业之变——回归服务本源，以智能化建设赋能高质量服务
受房地产行业下行、宏观经济消费需求不足、收并购降温等多种因素的影响，物业行业管理规模增速放缓。2022年，百强企业管理面积均值增速较上一年下降4.24 个百分点，营收均值14.82 亿元，同比增长10.62%，较上年下降 3.59 个百分点，为近几年首次低于 11%。从利润层面来看， 2022 年百强企业毛利润和净利润均值分别为 3.21 亿元及 0.94 亿元，较 2021 年分别减少 4.75%和22.40%，出现“增收不增利”的现象。
“增收不增利”背后有着多维度的原因。如前两年行业内规模扩张“内卷”，因激进并购，导致分摊成本高；疫情影响下社区增值服务开展不畅；人力成本刚性上涨等等。
如今，随着管理规模高速扩张阶段过去，行业回归服务本质，更多物企认识到“让客户在服务中获得良好的满足感、体验感，增强用户粘性，才能推动企业高质量发展。
厘清物业行业面临的核心问题，是寻找行业高质量发展道路的关键。
1、基础服务仍是收入核心。物业费仍是最大的收入来源，占2022百强企业收入的79.08%，物业费收缴率，直接影响企业经营情况。增值服务及创新服务能够开展的前提，是基础物业服务能够赢得客户满意，提升用户粘性。
2、人力及设备成本构成高企。从营业成本构成来看，物业服务行业作为人力密集型行业，人员成本占了营业成本的57.4%，其次是设施设备维护成本。如何实现对人的有效管理和对物的合理利用，是行业实现降本增效的核心，也是提升服务质量的核心。
解决以上两个核心问题，是实现行业高质量发展的关键。
在夯实服务质量的基础之上，增加区域范围内服务项目的数量，提升服务密度，产生规模效应，为成本控制打下基础。提升服务浓度，在提高运营效率的基础之上，围绕人、物、空间，提供多层次、多样化的服务，延伸服务产品产业链，做深做精，进一步释放价值，增厚利润，为“优”价策略攒足资本。
而智能化建设，则是降本、增效、提质，实现提升服务密度及服务浓度的最有效路径措施。众多上市物企的招股书中，也都将数字信息化建设作为募集资金的重要用途。
图：提升服务密度与浓度路径措施
优秀的物业服务企业在智能化建设的道路上已经做出了诸多探索。头部企业依托于集团技术资源及资金实力，重金自研科技平台，如万科的“万物云”、龙湖的“u享家”、金地“享家社区”等，服务自身海量项目。部分企业选择引入成熟的物业科技平台以实现快速智能化布局，如万科对外输出“睿服务”pg电子网站的解决方案、长城以“一应云”为纽带结成物业联盟。
新希望服务在集团“科技驱动”方针指导下，与涂鸦智能强强联合，将自身对物业服务行业的深度理解，与科技公司的优秀技术手段相结合，开发出‘智慧社区及物业运营管理平台’，取得了良好的运营成效。不仅为物业行业带来了“降本、增效、提质”的优秀实践，其合作模式也为加速企业、行业、产业数智化升级及应用能力建设的提供了参考。
“智慧”赋能——助力新希望服务质量与运营管理全面提升
当前，物业数字化建设通常面临着价值兑换周期长、孤岛烟囱式系统普遍、业务与数据难融合等痛点，只有减少物企在互联互通、互操作性、安全合规等方面的壁垒，才能更好地实现企业行业变革和效能提升。
对新希望服务而言，数字化是企业高质、高效、高满意发展的重要一环，在上市之初即明确了将15%的募得款项用于数字信息化建设，并从未下调。这样的重视度与其集团背景相关，在新希望集团的发展指引中，“科技驱动”排在首位，被认为是关乎企业发展的必选题。新希望服务在组织架构上设立数字运营中心，将物业专家与信息技术人才整合，选择能力互补的pg电子网站的合作伙伴长期共存共享。再凭借对物业的深入了解及员工体验感的关注，力求通过数字化有效平衡客户满意、管理规模、运营效率三者间的问题。
图：新希望集团“科技驱动”战略
2021年8月，新希望服务正式与涂鸦智能达成战略合作，双方就物联网应用中台与iot平台建设开展全链路资源对接与整合，实现了统一的物联网设备接入标准，从而打通不同品牌、品类新老设备与新希望服务物联网应用中台的接入整合，打破设备孤立、数据割裂的局面，实现一个平台的统一数智化管理。
在涂鸦的助力下，新希望服务围绕物业项目最小管理单元，从品质管控、满意度管控、经营管控三大版块出发，成功打造了智能化物业运营体系。
品质管控的关键在一线员工，为科学保障服务品质，新希望服务的解决办法是：提供日常高效的工具及实打实的数据做支撑，且为了有效且持续落地，整个体系还具备以下几个特点：
一是简单无感：员工入职即匹配，打开即能用，且界面上待办事项、需向上反馈的内容、常用资料及台账、目标数据等一目了然，员工清晰自己要什么，什么时间做，怎么做。
二是整合适配：站在不同岗位视角，将经营、团队管理、客服、工程、秩序、环境等事项统一匹配到线上员工助手中，方便及时跟进目标进度，快速处理异常问题，从管事到管人，对齐组织发展目标。
三是规范落实：系统流程融合业务规范标准，层层引导且闭环，在过程中持续输送正向案例与策略，实现数字 业务双重赋能。
图：新希望服务客服助手
以双方共同打造的“品质作业”应用为例，通过智能工牌 先进算法，对一线员工的工作进行量化管理，对服务过程中的人、物、事进行实时数据分析，实现作业全程可溯，作业流程直观可见。对比传统作业手动结单等低效模式以及算法摄像头捕捉的高成本，此类智能工牌的应用，能以更低的成本投入，清晰员工作业轨迹、停留时长、标准化完成度等，最直接的结果是促进服务完成率、接单及结单率的大幅提升。
图：员工作业量化管理 运营数据实时分析
新希望服务的在管项目中鼎国际为例，通过物联设备、智能工牌的使用，实现对员工作业过程及结果数据可视化，经过1个月的运营，服务完成率便提升至97%，及时接单率达97%，及时结单率达95%。
新希望服务通过打造全新模式，把相对滞后的第三方满意度调研转变为用户即时评价。目前，物业企业对于满意度调研通常按照固定节点开展，而且这种粗颗粒度的调研结果通常很难对问题进行回溯。但如今，新希望服务会将用户和物业产生的触点，以一种更直观的方式呈现出来，并及时根据用户评价进行整改，从而推动了服务全周期过程中服务品质的优化。
精细化分层：细分业态、周期、维度、等级等，差异化匹配客户评价体系。
服务即时评：简单的操作，在服务中无感推送，让信息收集更真实且及时。
动态化管理：以真实客户评价数据核心，动态收集，驱动产品及服务改进。
图：新希望服务客户全生命周期服务触点评价体系
数字满意度首次上线推广，已覆盖83个项目批次，5.88万户样本（过滤空户），回收率>11.46%，回收6743个样本，10941条原声（对比传统结果平均偏差度-4.26分），节省三方调研成本约100万
在经营管控层面，新希望服务建立了以项目为最小管理单元的经营计划。传统的物业管理模式基本是从总部到大区，多层级导致总部很难对一线项目做到“知之甚详”，不可避免地存在运营数据的失真或缺失。而围绕着最小项目单元，新希望服务能够通过平台化运营实现扁平化管理，科学落位至管理末端。
例如，面对一个项目，新希望服务能够清楚地知悉整个项目收支能力的具体呈现情况，并根据实时数据反馈，反向推动该项目进行调整，无论是供应商履职情况，还是能耗物耗高于同量级项目水平，都能够一目了然，从而帮助总部实现对一线项目场景更精细化的洞察，提高决策精准度。
随着与涂鸦的合作不断深化，新希望服务成功将各业务线整合至统一平台端运营，极大程度优化了客户的使用体验，加上智慧物业赛道布局的独特性，新希望服务的差异化优势正在逐步凸显。据相关统计数据，截至23年第三季度，新希望服务品质服务指标已达90分以上，平台线上缴费率同比增长188%，绑定用户活跃度同比增长64%，客户好评率达99%。
新希望服务的数字化转型实践，通过智慧物业场景的构建和管理、“品质作业”等数智化物业运营管理体系及应用的打造，有效推动了企业“降本、增效、提质”目标的实现。
对业主而言，便捷、安全的智慧社区体验和高品质的物业服务，以及即时在线服务评价模式，亦强调了住户的参与感、获得感和重视感。
从企业层面，“品质作业”等智慧运营管理体系可有效保证一线的履职效果，进一步构建企业服务能力；同时在人力体系层面，实现人力资源的合理动态调配；在组织架构层面，通过“数据在线”与“数据驱动”，给予未来更多业务与组织变革的想象空间。
对员工而言，个人工作指标、边界与标准更加明确，降低理解门槛，聚焦服务本身，强化了与客户的沟通，考核更透明公正，个人潜能释放，最大化提升了个人价值。
未来，新希望服务与涂鸦智能还将进一步拓展智慧服务场景，不断夯实核心竞争力，构筑出更具想象力、无边界的智慧物业服务生态。
责任编辑：张倩
fuyirenwei，yushagaotieyichangduandeyunying，geihunanheqitadiqudejiaoliutigongleyigebianlidejiaotongtiaojian，bujinkeyitongguochanyehubu，yijirencai、huowudeliudongladongjingjifazhan，hainengfahuihunanzuoweiyigezhongbushengfendefushezuoyonghedaidongzuoyong。
congjinrongfengxianxingshikan，zhengfu、qiye、juminjuncunzaijinrongfengxianyinhuan，fangdichanhedifangchengtouzhaiwuzhijieyingxiangjinrongjigouzichandezhiliang，tongshiyingziyinxing、zhongxiaoyinxingfengxiandengdoushixuyaozhongdianguanzhudelingyu。 比如，2021年11月，山东启动新一轮“四减四增”行动，上述行动规定，在重污染天气应急期间，全社会统一使用国五及以上排放阶段或新能源车辆运输。
( ) ( )我(wo)国(guo)《(《)文(wen)物(wu)保(bao)护(hu)法(fa)》(》)也(ye)规(gui)定(ding)：(：)对(dui)不(bu)可(ke)移(yi)动(dong)文(wen)物(wu)进(jin)行(xing)修(xiu)缮(shan)、(、)保(bao)养(yang)、(、)迁(qian)移(yi)，(，)必(bi)须(xu)遵(zun)守(shou)不(bu)改(gai)变(bian)文(wen)物(wu)原(yuan)状(zhuang)的(de)原(yuan)则(ze)。(。)《(《)中(zhong)国(guo)文(wen)物(wu)古(gu)迹(ji)保(bao)护(hu)准(zhun)则(ze)》(》)还(hai)规(gui)定(ding)：(：)修(xiu)复(fu)应(ying)保(bao)护(hu)现(xian)存(cun)实(shi)物(wu)原(yuan)状(zhuang)和(he)历(li)史(shi)信(xin)息(xi)，(，)应(ying)当(dang)以(yi)现(xian)存(cun)的(de)、(、)有(you)价(jia)值(zhi)的(de)实(shi)物(wu)为(wei)主(zhu)要(yao)依(yi)据(ju)；(；)独(du)特(te)的(de)传(chuan)统(tong)工(gong)艺(yi)技(ji)术(shu)必(bi)须(xu)保(bao)留(liu)，(，)所(suo)有(you)的(de)新(xin)材(cai)料(liao)、(、)新(xin)工(gong)艺(yi)必(bi)须(xu)经(jing)过(guo)前(qian)期(qi)试(shi)验(yan)和(he)研(yan)究(jiu)；(；)正(zheng)确(que)把(ba)握(wo)审(shen)美(mei)标(biao)准(zhun)，(，)不(bu)允(yun)许(xu)为(wei)追(zhui)求(qiu)完(wan)整(zheng)、(、)华(hua)丽(li)而(er)改(gai)变(bian)文(wen)物(wu)原(yuan)状(zhuang)。(。) 「その手の本をあまり読んだことのない大学の新入生が資本論読んですっと理解できると思う」 ershizishenzaoxuenenglipianruo。jinnianlai，guoyoudaxingyinxingyewuxiachen，jizhanlezhongxiaoqiyeyinglikongjian。ru：2023nian6yuemo，guoyoudaxingshangyeyinxingpuhuixiaoweiqiyedaikuanyue10.7wanyiyuan，zhanbicong2020niannianmode31.7%shangshengzhi39.1%，erchengshangxingzhanbicong14.5%xiajiangzhi13.5%、nongcunjinrongjigouzhanbicong33.9%xiajiangzhi28.7%。ciwai，zhongxiaoyinxingdeguimohongliruohua，2022nianqiqizichankuozhangsudumingxianruoyudaxingshangyeyinxing。zhongxiaoyinxinghaicunzaifuzhaijingyingnenglijiaoruodewenti，suizhejingxichashouzhaiqi，guoyoudaxingfenfenzhuanxiangfuzhaiduanchengbenkongzhi，ruliyongshuzihua、pingtaihuajingyingtuozhanjiesuanzijin，fahuituoguanyoushi，xiyindaliangdichengbenzijin，erzheshizhongxiaoyinxingnanyishixiande。lingwai，zhongxiaoyinxingzibenbuchongyalida，feishangshizhongxiaoyinxingzhinengtongguofaxingerjizibenzhai、difangzhengfuzhuanxiangzhaidengfangshibuchongziben。erzibenshichangbiaoxianpiruan，daozhidaxingyinxingyefenfenzhuanxiangerjizibenzhaishichang，taigaolezhongxiaoyinxingfazhaidechengben。
10月24日0—24时，内蒙古自治区报告新增本土确诊病例21例，其中呼和浩特市8例、包头市4例（含1例由无症状感染者转为确诊病例，其中青山区2例、九原区2例）、赤峰市6例（红山区1例、阿鲁科尔沁旗5例）、锡林郭勒盟1例（在锡林浩特市）、鄂尔多斯市1例（在准格尔旗）、乌海市1例（在海勃湾区）；无症状感染者78例，其中呼和浩特市49例、包头市2例（均在青山区）、呼伦贝尔市2例（鄂温克族自治旗1例、阿荣旗1例）、赤峰市14例（红山区7例、宁城县1例、阿鲁科尔沁旗6例）、乌兰察布市7例（均在集宁区）、巴彦淖尔市3例（均在临河区）、阿拉善盟1例（在高新区）。境外输入确诊病例1例，无症状感染者4例，均由首都机场国际航班分流至呼和浩特白塔国际机场。本土确诊病例治愈出院20例，其中呼和浩特市5例、包头市4例（昆都仑区2例、九原区1例、稀土高新区1例）、呼伦贝尔市1例（在新巴尔虎右旗）、兴安盟4例（均在乌兰浩特市）、赤峰市5例（红山区1例、松山区1例、林西县1例、巴林左旗1例、克什克腾旗1例）、锡林郭勒盟1例（在阿巴嘎旗）；解除医学观察的本土无症状感染者90例，其中呼和浩特市36例、包头市29例（昆都仑区10例、青山区6例、东河区4例、九原区9例）、呼伦贝尔市1例（在海拉尔区）、兴安盟8例（均在乌兰浩特市）、赤峰市7例（红山区2例、松山区3例、阿鲁科尔沁旗1例、巴林左旗1例）、锡林郭勒盟1例（正蓝旗）、乌兰察布市1例（在集宁区）、巴彦淖尔市7例（临河区6例、五原县1例）。境外输入确诊病例治愈出院5例，均由首都机场国际航班分流至呼和浩特白塔国际机场。 ( ) ( )张(zhang)学(xue)峰(feng)在(zai)观(guan)看(kan)视(shi)频(pin)后(hou)进(jin)一(yi)步(bu)介(jie)绍(shao)，(，)在(zai)外(wai)军(jun)机(ji)执(zhi)意(yi)抵(di)近(jin)骚(sao)扰(rao)，(，)甚(shen)至(zhi)主(zhu)动(dong)挑(tiao)衅(xin)、(、)即(ji)将(jiang)越(yue)线(xian)情(qing)况(kuang)下(xia)，(，)我(wo)方(fang)战(zhan)机(ji)进(jin)行(xing)“(“)红(hong)外(wai)警(jing)告(gao)”(”)，(，)在(zai)目(mu)视(shi)距(ju)离(li)内(nei)发(fa)射(she)红(hong)外(wai)干(gan)扰(rao)弹(dan)，(，)以(yi)这(zhe)种(zhong)更(geng)为(wei)醒(xing)目(mu)的(de)方(fang)式(shi)对(dui)外(wai)机(ji)进(jin)行(xing)警(jing)告(gao)。(。)“(“)在(zai)保(bao)持(chi)一(yi)定(ding)距(ju)离(li)的(de)前(qian)提(ti)下(xia)发(fa)射(she)红(hong)外(wai)干(gan)扰(rao)弹(dan)，(，)不(bu)具(ju)有(you)杀(sha)伤(shang)性(xing)，(，)但(dan)警(jing)示(shi)效(xiao)果(guo)很(hen)明(ming)显(xian)，(，)最(zui)终(zhong)外(wai)军(jun)机(ji)溜(liu)走(zou)。(。)整(zheng)个(ge)过(guo)程(cheng)，(，)空(kong)军(jun)飞(fei)行(xing)员(yuan)动(dong)作(zuo)泼(po)辣(la)，(，)处(chu)置(zhi)果(guo)断(duan)，(，)技(ji)术(shu)精(jing)湛(zhan)细(xi)腻(ni)，(，)体(ti)现(xian)出(chu)非(fei)常(chang)高(gao)的(de)专(zhuan)业(ye)素(su)养(yang)和(he)高(gao)度(du)的(de)自(zi)信(xin)。(。)”(”)
新增本土确诊病例43例：外省返川闭环转运人员2例，成都7例，内江11例，宜宾5例，18例由既往无症状感染者转为确诊病例（外省返川闭环转运人员4例，成都6例，内江3例，宜宾3例，泸州1例，阿坝1例）。
genjuhezhun，guangzhou-dongguanduangaikuojianxiangmujiangyanguangshengaosuyuanyouluxianjinxing，zhuyaocaiyongzhengtishishuangxiang10chedaoweizhudekuojianfangshi，shejishisuweimeixiaoshi100gongli。 8月31日，中国互联网络信息中心（cnnic）在京发布第50次《中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称：《报告》）。《报告》显示，截至2022年6月，我国网民规模为10.51亿，互联网普及率达74.4%。
谭平山
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